Panaszkezelési tájékoztató
Amennyiben a Foldana Pénzügyi Zrt. eljárásával kapcsolatos észrevételét, esetleges panaszát kívánja eljuttatni részünkre, úgy az alábbi lehetőségek közül választhat:
Postacím: 1135 Budapest Jász utca 66/B.
Telefonos panaszbejelentés: 06-1-786-0402
Fax: 06-1-786-0403
E-mail: faktor@foldana.hu
Személyesen: 1135 Budapest Jász utca 66/B. ügyfélszolgálati irodánkon
A Foldana Pénzügyi Zrt. által történő panaszkezelésről részletesen a Panaszkezelési szabályzatban olvashat.
Amennyiben bejelentését személyesen vagy írásban szeretné megtenni, úgy ajánljuk a honlapunkon található adatlap kitöltését. Társaságunk lehetővé teszi, hogy írásbeli panaszának benyújtásához alkalmazhassa a Magyar Nemzeti Bank honlapján közzétett panaszkezelési formanyomtatványt, melyet a honlapunkon közvetlenül elérhet. Ön nem köteles a panaszát a formanyomtatványon benyújtani, arra bármilyen szabad írásos formátumban is lehetősége van
Amennyiben meghatalmazott útján kíván eljárni, meghatalmazást szíveskedjen csatolni. A meghatalmazás mintát megtalálja a honlapunkon. Amennyiben nem a meghatalmazás mintát használja, akkor a meghatalmazásnak meg kell felelnie a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény 325. §-ában foglalt, a teljes bizonyító erejű magánokiratra vonatkozó rendelkezéseknek, továbbá a meghatalmazásnak tartalmaznia kell legalább a meghatalmazó és a meghatalmazott személyes adatait (cégnév, székhely, adószám, cégjegyzékszám / név, születési hely és idő, anyja születési neve, lakcím, személyazonosító okmány száma), valamint a panasszal érintett ügy pontos azonosítását (pl. szerződésszám, bankszámlaszám, vagy ügyszám). Társaságunk a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény 325. § (1) a) pontja szerinti meghatalmazást („a kiállító az okiratot saját kezűleg írta és aláírta”) nem fogad el.
Ha Ön nem ért egyet a bejelentésére kapott válasszal, vagy ha a panasz kivizsgálására törvényben előírt 30 napos válaszadási határidő eredménytelenül telt el és Ön fogyasztó, akkor
Magyar Nemzeti Bankról szóló törvényben meghatározott fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a Magyar Nemzeti Bank Ügyfélkapcsolati Információs Központjához fordulhat:
személyes ügyfélszolgálat címe: 1122 Budapest Krisztina krt. 6.
levelezési címe: Magyar Nemzeti Bank, 1850 Budapest
telefon: 06-80/203-776
a kérelem formanyomtatványának elektronikus elérhetősége:
a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén az illetékes bírósághoz vagy a Pénzügyi Békéltető Testülethez fordulhat:
Pénzügyi Békéltető Testület (a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén, amennyiben fogyasztónak minősül)
levelezési címe: 1525 Budapest, Pf.: 172.
telefon: 06-80/203-776
e-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu
személyes ügyfélszolgálat címe: 1122 Budapest Krisztina krt. 6.
a kérelem formanyomtatványának elektronikus elérhetősége:
Ha Ön nem fogyasztó, akkor az illetékes bírósághoz fordulhat.
